SERVICES DE QUALITÉ – Toutes les facettes des opérations et de l’administration qui touchent les services aux clients ont des normes de qualité définies en vigueur, adhèrent aux stipulations reconnues internationalement de ISO 9001:2000 et sont vérifiés afin d’assurer la conformité.

• Commissionnaires Ottawa maintient son inscription ISO et est vérifié pour conformité à ISO à tous les six mois.
• Nous avons établi des objectifs sur la qualité afin de mesurer nos progrès plus efficacement. Ceux-ci sont révisés et vérifiés par le vérificateur ISO.
• Nous avons un manuel de politique sur la garantie de la qualité (QAPM), des procédés de politique sur la garantie de la qualité (QAPs), des directives sur le contrôle de la qualité, des Consignes du Poste et des directives de travail, et tous ces ouvrages ont été produits et distribués conformément aux stipulations ISO 9001. Nous avons aussi des politiques et procédés administratifs qui touchent un vaste éventail de sujets, (ex. les directives sur la tenue et le comportement).
• Nous recueillons des statistiques détaillées de nos répartiteurs et de notre équipe de gestion des remplaçants sur une base quotidienne afin de surveiller et de contrôler nos besoins en personnel.
• À tous les ans, notre directeur des opérations et son personnel effectuent une vérification de tous les lieux de travail des clients.
• Comme mesure additionnelle, et indépendamment du département des opérations, notre coordonnateur de la garantie de la qualité effectue des vérifications inopinées des lieux de travail des clients et rapporte les résultats directement au DG.

• Le coordonnateur de la garantie de la qualité distribue aussi et effectue le suivi sur les questionnaires sur la satisfaction des clients. Nous communiquons avec environ 50 clients actuels à chaque année, et nous communiquons avec les nouveaux clients dans les premiers deux mois. Ce mécanisme de commentaires assure que les besoins et préoccupations des clients sont traités de façon expéditive et efficace.